Qui n’a pas connu de conflits dans sa vie ? Ils sont malheureusement monnaie courante, que ce soit dans nos vies personnelles ou professionnelles, et peuvent conduire à de violentes oppositions de sentiments, d’intérêts ou d’opinions.

Lorsqu’un conflit apparait dans le milieu professionnel, il est fréquent qu’il soit diffusé au niveau personnel et qu’il se généralise ainsi.
Il est donc essentiel de pouvoir repérer un conflit potentiel pour le désamorcer et, s’il est déjà en place, apprendre à le décortiquer pour le résoudre.

Les causes de conflit sont multiples :

• mécontentement de la clientèle ou des employés,
• agressivité,
• manque de reconnaissance,
• informations incomplètes,
• injustices,
• travail sous pression,
• communication peu transparente,
• peurs diverses, etc.

Nous vous apportons notre aide pour identifier les déclencheurs et les causes profondes (moi, l’autre, les deux ?), vous positionner dans le conflit et avoir une communication adaptée.